Opšte odredbe
Ovi Opšti uslovi prodaje Internet trgovine društva FARMASI Montenegro d.o.o. (dalje u tekstu: Uslovi prodaje) odnose se na korištenje i/ili kupovinu FARMASI proizvoda putem FARMASI Internet trgovine dostupne na https://klub.farmasi.co.me/ (dalje u tekstu: FARMASI web shop) isključivo na području Crne Gore.
Nosilac svih prava web stranice https://www.farmasi.co.me/ te pružalac usluge Internet trgovine („trgovac“) je:
FARMASI Montenegro d.o.o. sa sjedištem u Podgorici (Grad Podgorica), Bulevar Pera Ćetkovića, blok X, lamela B u Podgorici, PIB: 02995999, PDV: 30/31-13525-6 mail adresa:, This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it., telefonski broj: +382 (0) 20 223-863 (dalje u tekstu: FARMASI ili trgovac).
Korištenjem FARMASI web shopa prihvatate ove Uslove prodaje, kao i Uslove korištenja Internet stranice https://klub.farmasi.co.me/ s kojima se možete detaljno upoznati ovdje
Korištenjem FARMASI web shopa smatra se da su korisnici (kupci) u svakom trenutku upoznati s ovim Uslovima prodaje, te da ih u cijelosti razumiju i prihvataju. S obzirom na to korisnike FARMASI web shopa upućujemo da prije kupovine FARMASI proizvoda putem FARMASI web shopa pročitaju ove Uslove prodaje, te da iste redovno provjeravaju, sve kako bi bili upoznati s mogućim promjenama istih, odnosno sa svim svojim pravima i obavezama.
Ovi Uslovi prodaje ujedno predstavljaju i predugovorno obavještenje kada ugovor o kupoprodaji sklapa potrošač u svojstvu kupca, pri čemu se potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ( "Službeni list CG", br. 2/2014, 6/2014, 43/2015 (čl. 8. i 9. nisu u prečišćenom tekstu), 70/2017, 67/2019, 146/2021 i 84/2024 - drugi zakon.) definiše kao fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti, te ako se ugovor o kupoprodaji zaključuje između trgovca i potrošača u okviru organizovanog sastava prodaje ili pružanja usluge bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača na jednom mjestu, pri čemu se do trenutka sklapanja ugovora, te za sklapanje ugovora isključivo koristi jedno ili više sredstava daljinske komunikacije. Sredstva daljinske komunikacije jesu sva sredstva koja se bez istovremene fizičke prisutnosti trgovca i potrošača mogu koristiti za zaključivanje ugovora o kupoprodaji na daljinu, kao što su internet i elektronska pošta.
FARMASI zadržava pravo promjene, ograničenja ili prestanka pružanja usluge u svako doba bez obaveze prethodne najave, uključivo i djelimično ili može u potpunosti ograničiti pristup kao i pružanje određenih usluga korisnicima koji krše odredbe ovih Uslova prodaje te Uslova korištenja web stranice https://klub.farmasi.co.me/.
Slike proizvoda na FARMASI web shopu su ilustrativne prirode. Slika koja ilustruje proizvod na FARMASI web shopu ne mora u potpunosti odgovarati stvarnom izgledu i sadržaju proizvoda te kupac takve proizvode ne može reklamirati s te osnove.
Uslovi prodaje
Kupac može kupovati proizvode na FARMASI Web shopu kao gost ili kao registrovani korisnik. U slučaju da kupac kupovinu vrši kao gost, od kupca će se tražiti samo oni podaci koji su bitni odnosno nužni za obradu narudžbine.
Registracijom korisnik postaje član FARMASI kluba te uživa pogodnosti koje proizlaze iz članstva, dok korisnici FARMASI Web shopa koji kupuju kao gosti ne uživaju pogodnosti koje proizlaze iz članstva.
Korisnik može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili staratelj, a djelimično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz saglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili staratelj. Za postupanje suprotno ovoj odredbi FARMASI ne snosi nikakvu odgovornost. FARMASI ne odgovara za eventualne posljedice takvog korištenja.
Podrazumijeva se da svaki korisnik kupuje proizvode za krajnju potrošnju odnosno za ličnu upotrebu, ni u kom slučaju za njihovu preprodaju. Ako se neki korisnik želi baviti bilo kojim oblikom trgovine, potrebno je da preduzme sve potrebne korake u skladu s relevantnim zakonskim propisima.
Za kršenje odredbi Uvjeta prodaje iz ovog poglavlja, FARMASI zadržava pravo, prema slobodnoj ocjeni, ugasiti korisnički račun člana, bez obaveze naknade korisniku bilo kakvog troška ili štete.
I) Članstvo
Registracijom korisnik postaje član FARMASI kluba („član“). U postupku registracije odnosno kreiranja korisničkog računa, korisnik je obavezan odabrati ime i prezime pod kojim će vršiti narudžbinu, odabrati sigurnosnu šifru, te dostaviti valjanu e-mail adresu i adresu za dostavu. Svi podaci potrebni za registraciju odnosno kreiranje korisničkog računa moraju biti istiniti,pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili upotreba tuđih podataka.
Članski broj bit će dodijeljen kupcu prilikom obrade prve narudžbine, od tog trenutka aktiviraju se članska prava. Registracija, odnosno izrada korisničkog profila omogućuje kupcu skupovinu i praćenje njegovih narudžbi, kao i određene pogodnosti prilikom kupovine FARMASI proizvoda, ako su takve pogodnosti dostupne.
Registracija ili korisnički račun kreiraju se samo za jednu osobu i nije dopušteno saopštavati podatke o registraciji ili korisničkom računu trećim osobama. Član je obvezan čuvati podatke o svojoj sigurnosnoj šifri i korisničkom računu. Nije dopuštena upotreba tuđeg korisničkog računa.
Članstvo prestaje automatizmom ako član ne izvrši niti jednu narudžbu u periodu od 6 (šest) mjeseci od datuma posljednje izvršene narudžbe. U tom slučaju, korisnik je dužan podnijeti zahtjev za reaktiviranje članstva na mail: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
II) Pogodnosti za članove
- TABLICA POPUSTA KOD KUPOVINE FARMASI PROIZVODA:
Za kupovinu u iznosu od 25,00€ pa do iznosa od 69,99€ član ostvaruje 15% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 70,00€ pa do iznosa od 99,99€ član ostvaruje 20% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 100,00€ pa do iznosa od 149,99€ član ostvaruje 25% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 150,00€ pa do iznosa od 219,99€ član ostvaruje 30% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 220,00€ i više član ostvaruje 33% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Popust se primjenjuje samo na iznos ukupne kupoprodajne cijene Farmasi proizvoda.
- TABLICA POPUSTA KOD KUPOVINE NUTRIPLUS PROIZVODA
Za kupovinu u iznosu od 25,00€ pa do iznosa od 49,99€ član ostvaruje 25% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Za kupovinu u iznosu od 50,00€ i više član ostvaruje 40% popusta na cjelokupni iznos narudžbe.
Popust se primjenjuje samo na iznos ukupne kupoprodajne cijene Nutriplus proizvoda.
- OSTALI POPUSTI
Na setove, modne dodatke i ostale nekozmetičke artikle u katalogu obračunava se 15% popusta, neovisno o iznosu kupoprodajne cijene. Farmasi zadržava pravo promjene iznosa ovog popusta. U slučaju promjene, iznos popusta bit će naveden na FARMASI web shopu.
Fiksnih 25% popusta odnosi se na sve Nutriplus proizvode uz uslov minimalne narudžbe 25,00€ (FARMASI + Nutriplus), a fiksnih 40% popusta odnosi se na Nutriplus proizvode u vrijednosti 50€ i više (Nutriplus).
III) Gost
Ako korisnik odluči da ne želi postati član te da će kupovinu izvršiti kao gost, u postupku kreiranja narudžbe, obvezan je odabrati ime i prezime pod kojim će vršiti narudžbu, upisati valjanu e-mail adresu i adresu za dostavu. Podaci koje Farmasi traži od gosta prilikom kupovine nužno su potrebi za izvršenje ugovora o kupoprodaji.
Svi podaci predani kod izrade narudžbe moraju biti istiniti pri čemu je izričito zabranjeno korištenje ili upotreba tuđih podataka.
Gost ne uživa pogodnosti članstava i kupuje proizvode prema redovnim cijenama dostupnim na Farmasi web shopu.
IV) Sklapanje i raskid ugovora o kupoprodaji
Sve navedeno na FARMASI web shopu predstavlja poziv na stavljanje ponude, odnosno, u ovom slučaju narudžbe.
FARMASI će prihvatiti narudžbu člana, samo ako vrijednost narudžbe iznosi 15,00 ili više.
Gost nije ograničen minimalnom vrijednošću narudžbe.
Ugovor o kupoprodaji stupa na snagu i obvezuje od trenutka kada kupac primi elektronsku poruku, na dostavljenu e-mail adresu, kojom FARMASI potvrđuju da je primio narudžbu odnosno prihvatio ponudu kupca.
V) Pravo kupca na jednostrani raskid Ugovora
Kupac može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana, bez navođenja razloga.
Rok za jednostrani raskid počinje teći od dana kada je kupcu ili trećoj osobi, koju je kupac za to ovlastio, a koja nije prevoznik, proizvod koji je predmet Ugovora predan u posjed.
Kupac nema pravo na jednostrani raskid Ugovora, ako je predmet Ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja ima kratki rok valjanosti ili ako je predmet Ugovora zapečaćena roba koja je bila otpečaćena/otvarana nakon dostave, pa je iz zdravstvenih ili higijenskih razloga neprikladna za povraćaj.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Da bi mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, kupac mora obavijestiti FARMASI o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora, prije isteka četrnaestodnevnog roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektronskom poštom, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona, ili adresu elektronske pošte, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora.
Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora nalazi se ovdje i možete ga elektronski ispuniti i poslati. U slučaju slanja obavještenja o jednostranom raskidu ugovora elektronskim putem, potvrdu primanja obavještenja o jednostranom raskidu ugovora FARMASI će dostaviti kupcu, bez odlaganja, elektronskom poštom.
Kupac je dužan proizvod(e) vratiti ili predati FARMASI-u bez nepotrebnog odlaganja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je FARMASI-u uputio svoju odluku o jednostranom raskidu Ugovora.
Ako kupac, u skladu s odredbama ovog odjeljka jednostrano raskine Ugovor, FARMASI će izvršiti povraćaj novca koji je od kupca primio na ime plaćanje kupoprodajne cijene za naručeni proizvod, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primanja obavještenja o jednostranom raskidu Ugovora. FARMASI vraća troškove isporuke, osim u slučaju kada je kupac odabrao drugu vrstu isporuke, a koja nije najjeftinija standardna isporuka koju FARMASI nudi. FARMASI može izvršiti povraćaj novca tek nakon što proizvod bude vraćen ili nakon što kupac dostavi nesporan dokaz da je proizvod poslao natrag FARMASI-u. FARMASI povrat novca uvijek izvršava na žiro račun kupca. Kupac je dužan obavijestiti FARMASI o broju računa na koji želi da se povraćaj izvrši.
Lične troškove povraćaja proizvoda, kupac snosi sam.
Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvoda, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.
VI) Pravo kupca na prigovor/reklamaciju
Naručeni proizvodi upakovani su na način da se uobičajnom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakovanje pošiljke. Ukoliko pakovanje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije zaprimanje iste, jer postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakovanja oštećen. Odbijanjem zaprimanja, dostavna služba će pošiljku vratiti FARMASI-u, uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak.
Prigovori vezani uz nedostatke proizvoda te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u poslovnim prostorijama društva FARMASI, u pisanoj formi putem pošte, elektronskim putem te usmeno putem telefona:
broj telefona: +382 (0) 67 022-023
e-mail adresa: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. ,
adresa kancelarije: FARMASI Montenegro d.o.o., Podgorica, Bulevar Pera Ćetkovića, blok X.
Za izjavljivanje prigovora/reklamacije kupac može koristiti obrazac koji je dostupan ovdje: https://www.farmasi.co.me/ReklamacijeCG-2021.pdf
FARMASI će odgovoriti na prigovor kupca u roku od 15 dana na način da će kupca obavijestiti je li njegov prigovor osnovan ili ne.
U slučaju osnovanog prigovora kupac ima pravo, prema svom izboru, na raskid Ugovora uz povraćaj uplaćenog iznosa, ili zamjenu proizvoda. Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučenog proizvoda, FARMASI upućuje kupca da u prigovoru pošalje fotografiju neispravnog/oštećenog proizvoda, a sve kako bi se opravdanost prigovora brže i jednostavnije utvrdila.
Prilikom vraćanja proizvod mora biti neoštećen (ukoliko razlog prigovora nije oštećenje proizvoda), u nepromijenjenoj količini (nekorišćen) te u originalnoj ambalaži, uz predočen originalan račun i jemstvo, ukoliko postoji, u suprotnom FARMASI neće uvažiti prigovor.
U slučaju spora oko opravdanosti prigovora i/ili načina na koji je proizvod vraćen, proizvod će se dati na vještačenje u za to ovlaštenoj ustanovi ili ovlašćenom sudskom vještaku.
U slučaju da kupac nije zadovoljan načinom na koji je riješen njegov prigovor, može pokrenuti izvansudski ili sudski postupak vezano za daljnje ostvarenje svojih potrošačkih prava. Kupac spor može pokušati izvansudski riješiti putem jednog od tijela nadležnih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koja djeluju u Republici Crnoj Gori, kao na primjer:
- Centar za alternativno rješavanje sporova, na adresi Serdara Jola Piletića ( PALADA BC), 81000 Podgorica;
VI) Ispunjenje Ugovora i odgovornost za materijalne nedostatke
FARMASI je dužan kupcu ispuniti Ugovor u skladu s odredbama Ugovora te primjenjivim odredbama Zakona o zaštiti potrošača Crne Gore i Zakona o obligacionim odnosima Crne Gore.
FARMASI odgovara za materijalne nedostatke svojih proizvoda koji se prodaju putem FARMASI web shopa. U slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu FARMASI odgovara za iste u skladu s primjenjivim odredbama Zakona o obligacionim odnosima i/ili Zakona o zaštiti potrošača.
Kao prodavac FARMASI ne odgovara za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon isteka dvije godine od prodaje stvari.
Nedostatak na proizvodu kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlašćenog sudskog vještaka.
Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od godine dana od dana prelaza rizika na kupca (potrošača), a FARMASI smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja preuzima FARMASI, a konačno ih snosi FARMASI ili kupac (potrošač), zavisno o rezultatu vještačenja.
Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi nakon isteka roka od godine dana, ali ne kasnije od dvije godine od dana prelaza rizika na kupca (potrošača), troškove vještačenja preuzima kupac (potrošač), a konačno ih snosi FARMASI ili kupac (potrošač), zavisno o rezultatu vještačenja.
VII) Cijene proizvoda
Cijene svih proizvoda na FARMASI web shopu izražene su u eurima (“EUR/ €”) i uključuju porez na dodatu vrijednost prema primjenjivoj stopi.
Cijene proizvoda su podložne promjenama sve do trenutka izvršenja narudžbine od strane kupca.
Cijena dostave narudžbe nije uključena u izraženu cijenu proizvoda.
IX) Cijena dostave
Trošak dostave zavisi o tome kupujete li na FARMASI web shopu kao član ili gost.
IX. a Cijena dostave za članove
Prilikom prve narudžbe član ne plaća troškove dostave. Cijena svih ostalih dostava ovisi o iznosu narudžbe.
Trošak dostave za članove:
A) preuzimanje u poslovnim prostorima FARMASI-a je 1,00€
B) Dostava putem kurirske službe
- za iznos narudžbe od 25,00€ do 79,99€ trošak dostave iznosi 2,50€
- za iznos narudžbe od 80,00€ do 149,99€ trošak dostave iznosi 2,00€
- za iznos narudžbe od 150,00€ i više dostava je BESPLATNA
IX. b Cijene dostave za gosta
Gost može odabrati jedan od sljedećih načina dostave:
A) preuzimanje u poslovnim prostorima FARMASI-a je 1,00€
B) Dostava putem kurirske službe
- za iznos narudžbe manje od 25,00€ trošak dostave iznosi 3,00€
- za iznos narudžbe od 25,00€ do 79,99€ trošak dostave iznosi 2,50€
- za iznos narudžbe od 80,00€ do 149,99€ trošak dostave iznosi 2,00€
- za iznos narudžbe od 150,00€ i više dostava je BESPLATNA
X) Način i postupak plaćanja
Plaćanje cijene proizvoda i trošak dostave može se izvršiti na jedan od sljedećih način:
- Plaćanje pouzećem- gotovinom. Prilikom preuzimanja pošiljke plaća se cjelokupni iznos naznačen u računu uključujući i trošak dostave.
- Virmanski – uplata na bankovni račun društva FARMASI – plaćanje unaprijed (prije dostave odnosno preuzimanja) cjelokupnog iznosa naznačenog na računu, uključujući i trošak dostave.
Plaćanje pouzećem- karticama moguće je samo ako odabrana dostavna služba pruža takvu mogućnost.
XI) Dostava
Dostava proizvoda moguća je isključivo unutar područja Crne Gore.
Nakon što FARMASI evidentira narudžbu (najkasnije u roku od 24 sata od narudžbe proizvoda od strane korisnika što se primjenjuje isključivo ukoliko takav rok ističe tokom radnog dana u Crnoj Gori, te se ne odnosi na neradne dane) korisniku će proizvodi biti isporučeni u roku jednog do dva radna dana od primitka obavjesti.
XII) Trajanje ugovora
Ugovor o kupoprodaji FARMASI proizvoda koji je sklopljen između FARMASI-a i kupca jest jednokratni ugovor o kupoprodaji na daljinu koji je izvršen kada FARMASI isporuči kupcu naručeni proizvod, a kupac plati cijenu tog proizvoda i dodatne troškove, ako su primjenjivi.
Ovi Uslovi prodaje sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji FARMASI proizvoda.
XIII) Zaštita podataka pri kupovini
FARMASI se obavezuje zaštititi lične podatke kupaca u skladu sa zakonom O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI ("Službeni list Crne Gore", br. 079/08 od 23.12.2008, 070/09 od 21.10.2009, 044/12 od 09.08.2012)
XIV) Izmjena Uslova prodaje i stupanje na snagu
FARMASI ima pravo izmijeniti ove Uslove prodaje u bilo koje vrijeme. Izmjene stupaju na snagu danom objave na Internet stranici https://www.farmasi.co.me/.
Kupac podliježe Uslovima prodaje koji su na snazi u trenutku u kojem koristiti FARMASI web shop odnosno izvrši narudžbinu FARMASI proizvoda.
Ovi Uslovi prodaje objavljeni su, stupaju na snagu i primjenjuju se od dana 1.12.2024.
